我們的第二家「界」系列溫泉旅館。2023 年在京都過了一週多後，機票改地點的關係，必須要從東京回台，最後多了一晚要從關西回到東京，想想不如多蒐集一個沒去過的靜岡縣。時間比較沒那麼充裕，我們選擇比較好抵達的伊東，作為落腳之地。伊東有兩間「界」系列旅館，一家是舊建築改建的「界 伊東」，另一家是在海邊的「界 Anjin」，兩間的距離其實並不遠，稍微比較了一下兩間的設施，發現界伊東有個溫泉游泳池，更適合帶著一歲多愛游泳的寶寶同行，於是我最終選擇了界伊東。
也因為另一半不喜歡泡大眾湯，所以我特別選擇了有個室溫泉的房型，方便另一半泡湯，而我自己就會趁寶寶哄睡完的晚上或是清晨自己去泡女湯。
這天我們搭乘東海道新幹線轉乘到了界伊東，三點左右進到大廳時，櫃檯的 Staff 讓我們在座位區稍等一下。等了一會兒，等來的是界伊東的 GM 來遞名片，心裡一個問號想說「星野的服務幾時有這麼好了？」下一秒出現了晴天霹靂的消息！GM 說「非常非常抱歉，因為很臨時的設備故障，客人您原先訂好的附有露天風呂的房型無法入住，發現時想要即刻聯絡您，但因為您的電話不是日本電話，打不通。所以只能發 mail 給您。」我隨即打開 mail，的確在兩點多的時候有收到信。
在那當下我是非常非常失望且不開心，因為另一半不愛大浴場的緣故，我才特別訂露天風呂的房型給他泡個開心。長途跋涉就為了個室露天風呂而來，竟然是這樣的結果。後來有位英文比較好的 staff 前來說明，說故障的很臨時，只能幫我們降等至沒有露天風呂但比較大的六人房房型住，而中間的價差會退款到我信用卡內。
表示歉意，他們幫我們將晚餐從一般會席，升等成帶有整隻金目鯛、伊勢龍蝦與鮑魚的特別會席，房內的飲料以及晚餐的飲料都隨我們喝。（查了一下晚餐價差約是 8000 日幣，房內飲料有兩罐玻璃瓶裝啤酒、兩罐無酒精甘酒與兩瓶果汁，共 2000 日幣）
但我覺得溫泉部分還是有點可惜，於是我試著問他們的大浴場有沒有貸切？因為我先生不喜歡泡大浴場，而我們的確是為了個室溫泉來的。他們說一般是沒有，但特殊狀況，願意讓我們在大浴場結束時間早上 11 點過後，讓我們一家三口包場使用到 12 點，梳洗完 13 點前再退房即可！哇！聽到這裡，能夠給出這個補償也真的是該給的、可以給的都給我們了。很可以接受！
且晚餐時，服務我們的 staff 跟帶我們到大浴場的 staff 及結帳時的 staff 都一直跟我們抱歉，講到都有點歹勢了。早上 11 點時櫃檯還特地打電話進來房間說貸切溫泉準備好、可以使用了。所以也真的是很特別的體驗，別的旅館一般的貸切溫泉通常都比較小，而我們是貸切使用整個男湯！所以也可以拍照錄影，真的是很讚！
避免一歲多的寶寶突然便便，還是有幫他包一個游泳尿布，他玩得超開心！現在越來越覺得旅行當下對旅館有什麼不滿意，盡量當場反應，服務好的旅館會在他們能夠協助你的狀況下給你一些可用的補償。且也可以即時想一想，什麼是合理且他們有可能提供的補償，提出來也許他們會協助處理也說不定。
這樣的危機處理，讓原本可能不開心的我們，開開心心地回家，然後願意再繼續入住這個旅館系列。整體我給予這樣的危機處理大好評！
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